Analista de Ouvidoria / Pilar Hospital

Desde 2020, o Pilar Hospital e a CEDIP integram o Grupo Hospital Care, holding fundada em 2017 com o propósito de transformar a saúde suplementar no Brasil por meio de um modelo inovador de gestão integrada, com atuação em polos estratégicos nos estados de São Paulo, Paraná e Santa Catarina.

🏥 Com mais de 60 anos de história, o Pilar Hospital é referência em assistência de alta complexidade. Conta com uma estrutura hospitalar completa, que inclui UTI humanizada, centro cirúrgico, pronto atendimento 24 horas e centro médico ambulatorial, garantindo cuidado integral aos pacientes.

🩻 Há mais de 30 anos, a CEDIP, é referência em diagnóstico por imagem na cidade de Curitiba, oferecendo equipamentos modernos e de alta precisão, que asseguram qualidade e segurança nos exames realizados.

• Gestão do processo de Ouvidoria: Registrar, classificar e acompanhar todas as manifestações (elogios, sugestões, reclamações e denúncias) do início ao fim.
• Escuta ativa e acolhimento: Atender pacientes e familiares de forma empática, garantindo um canal aberto e transparente de comunicação.
• Análise da experiência: Acompanhar a jornada do paciente para identificar pontos de insatisfação e oportunidades de melhoria no atendimento.
• Resolução de problemas: Intermediar soluções ágeis entre o paciente e as equipes internas para recuperar a confiança no serviço.
• Tratativa de casos críticos: Mapear e direcionar rapidamente situações complexas ou de risco para as áreas responsáveis (como Jurídico, Qualidade ou Compliance).
• Proposição de melhorias: Sugerir ações preventivas e corretivas com base nos feedbacks recorrentes dos clientes.
• Evolução dos processos: Apoiar na padronização e na melhoria contínua das rotinas e ferramentas da área de Ouvidoria.
• Gestão de indicadores: Acompanhar métricas do setor (como prazos e resolutividade) e elaborar relatórios para a liderança.
• Follow-up de planos de ação: Acompanhar junto às áreas internas a implementação das melhorias geradas a partir da voz do paciente.

• Ensino Superior completo (administração, gestão hospitalar, comunicação, psicologia ou áreas correlatas).
• Domínio de técnicas de escuta ativa, mediação de conflitos e atendimento humanizado.
• Experiência prévia em Ouvidoria, Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC) ou Gestão da Experiência do Cliente, será um diferencial.
• Experiência no segmento de saúde (hospitais, clínicas ou operadoras de saúde) será um diferencial.
• Conhecimento em indicadores de atendimento (como tempo de resposta, resolutividade e NPS), será um diferencial.
• Domínio do pacote Office.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica, empatia e facilidade para trabalhar em equipe.
• Disponibilidade para atuar na unidade Pilar Hospital - Curitiba/PR.

Benefícios

• Vale Transporte;
• Plano Odontológico;
• Plano de Saúde;
• Vale Alimentação;
• Pluxee Cuida;
• Seguro de Vida;
• Convênio com instituições de ensino;
• Wellhub (Gympass);
• Alimentação no local;
• Convêncio com estacionamento.

Nós, da Hospital Care, acreditamos que unir é a melhor forma de cuidar, então venha fazer parte dessa história.

Conheça as nossas oportunidades e encontre a vaga ideal para você!

Aqui você encontrará desafios, cooperação e aprendizado em diversas áreas de atuação.